Envíos y Devoluciones

1. Disposiciones generales

Los productos solicitados podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:

-En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido. En ese caso, el destinatario del Pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes en día laboral (excluido sábados, domingos y festivos).

Una vez se recoja en tienda y se proceda al envío, el Comprador recibirá el seguimiento vía SMS. Si el Comprador está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, se realizará un segundo intento de entrega (siendo previamente localizado) o estará disponible en un punto de recogida.

*En caso que el Comprador desee un tercer intento de entrega, deberá abonar a la Empresa de Transporte un coste adicional.

Transcurridos 15 días desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a La Botica del Fénix y el dinero reembolsado al Comprador, mediante el mismo método de pago, descontando previamente los gastos de transporte correspondientes.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.

El Comprador puede también optar por enviar su pedido a un punto de recogida de su conveniencia. Esta opción está disponible como alternativa a la entrega a domicilio. El envío a punto de recogida está disponible en toda la península y las Islas Baleares.

Para envíos fuera de España, es posible que el cliente deba pagar impuestos de importación, aranceles aduaneros o costos de corretaje (costes de entrega). Estos cargos son independientes de los costos de envío. 

2. Plazos de entrega

Las entregas se realizarán en un plazo de:

• 48 a 72 horas desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Ámbito Peninsular.
• 48 a 72 horas desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Ámbito Baleares: Mallorca.
• 48 a 96 horas desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Ámbito Baleares: Ibiza, Menorca y Formentera.

Los plazos de expedición y entrega se contarán desde la aceptación del pedido.

Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el transportista que le corresponda según la zona, le enviará un SMS.

Si el producto no está disponible, se informará al usuario dentro de dicho plazo de esta circunstancia y, en tal supuesto, el plazo de entrega podrá prolongarse hasta un máximo de 30 días naturales desde la realización del pedido, salvo que el usuario manifieste su disconformidad en el plazo 48 horas desde que se le informe de la falta de disponibilidad del producto, en cuyo caso se procederá al reembolso inmediato de los importes que haya abonado.

El prestador no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no puede realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario/a sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por otras causas imputables al destinatario (p.e ausencia). O si el usuario hace caso omiso a los requerimientos de información de las oficinas de aduanas correspondientes o como consecuencia de ellos deja la mercancía abandonada en aduanas.

En el caso que la recogida de mercancía incumba al comprador (como en el caso de entrega en TiendaShop o Punto de Recogida) y éste no la recoja tras su puesta a disposición en un plazo de 15 días, será devuelta a La Botica del Fénix.

Sin perjuicio de lo anterior, el prestador adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna al prestador.

*Pudieran existir retrasos en caso de que el pedido tenga que pasar por aduanas.

3. Anomalías, daños o paquetes deteriorados

Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación.

El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra La Botica del Fénix. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno.

El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrá tampoco exigir a La Botica del Fénix la reposición de los productos solicitados. Igualmente, el Comprador deberá escribir lo antes posible al Apartado de Contacto de La Botica del Fénix para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s).

El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por La Botica del Fénix. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.

No se considerarán anomalías de producto las solicitudes de devolución motivadas en la recepción de un producto con packaging o etiquetado diferente al publicado en la Página Web como consecuencia de las actualizaciones y rebrandings de los productos y sus packagings por parte del fabricante.

3.1. Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado

• En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista: Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente. Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Apartado de Contacto de La Botica del Fénix lo antes posible mediante email: pedidos@laboticadelfenix.com 
• En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista: Comunicar la anomalía al Apartado de Contacto de La Botica del Fénix a través de correo electrónico: pedidos@laboticadelfenix.com

La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible en el plazo máximo de 48h desde la entrega del producto con fotos para poder gestionarlo cuanto antes.

3.2. Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado

El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de La Botica del Fénix a través de correo electrónico pedidos@laboticadelfenix.com. El Servicio de Atención al Cliente de La Botica del Fénix podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.

5. Posibles problemas en aduanas

Si su pedido supera los 150 €, podrían aplicarse cargos adicionales en aduanas. Esto es aplicable a México, EE. UU., Canarias, Ceuta y Melilla, Reino Unido, Suiza y todos aquellos países que no pertenezcan a la CEE.

Al aceptar las condiciones de venta al completar su pedido, usted está aceptando esta posibilidad. En caso de que, una vez notificado por aduanas de su paquete y los cargos extras, decidiera renunciar a su pedido, entenderemos que es abandono del mismo.

Según las condiciones de venta de la tienda, usted se compromete a facilitar la entrega del pedido, por lo que no nos haríamos cargo del mismo. Podría intentar ejercer su derecho al desistimiento utilizando sus 14 días naturales para devolver el paquete. En este caso, deberá comunicárnoslo por escrito a pedidos@laboticadelfenix.com y dispondrá de 14 días naturales para devolverlo a nuestros almacenes. Para ello, deberá contactar con las aduanas de su país y comenzar el proceso de devolución. Entendemos que, en algunos casos, el proceso se podría alargar, por lo que le concedemos otros 30 días naturales adicionales. En ningún caso aceptaremos paquetes devueltos que hayan superado los 60 días naturales desde la recepción del aviso de aduanas.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable, el comprador dispondrá de un plazo de 10 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo y para tal fin ha de seguir los siguiente pasos:

1. Escriba a pedidos@laboticadelfenix.comindicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
   2. Le daremos las instrucciones para enviarlo de vuelta.
   3. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles, usando el mismo método de pago.

El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original. Los gastos de devolución o envío serán a cuenta del usuario, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto o error en el pedido. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene, artículos consumibles u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de este derecho.

No serán susceptibles de derecho de desistimiento:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, esto incluye todos los incluidos en la sección de Alimentación y Consumibles.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega de cualquier sección de la tienda.

• Los Kits a medida incluidos en la sección de recomendaciones.

• Aparatos de apoyo a la salud que hayan sido desprecintados y/o utilizados y hayan quedado inutilizados para su posterior venta.

• Productos de higiene e uso íntimo como cepillo dientes, esponjas,… etc.

Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte de La Botica del Fénix comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado, maquillaje, productos de consumo inmediato, alimentos, etc.).

1. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas anteriormente, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos. 

La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de 7 días hábiles desde la fecha en que el pedido llegue a las instalaciones de La Botica del Fénix.

2 Disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución

Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a La Botica del Fénix en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original, accesorios, prospecto, etc.) en un plazo máximo de catorce días desde la fecha de su recepción.

No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo. Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, es responsabilidad del Comprador embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de La Botica del Fénix.

En el supuesto de que el Comprador se hubiera beneficiado en la Página Web de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido para que La Botica del Fénix pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.

Podrá exigirse la responsabilidad del Comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación del mismo distinta de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, características y, en su caso, buen funcionamiento de los productos. La Botica del Fénix no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos. En el supuesto de que el Comprador no demuestre efectivamente haber asegurado el depósito del producto ante el transportista o en el establecimiento, los riesgos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del Comprador.

Actualizado: Diciembre 2025

Importante

Condiciones

El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
•No se aceptarán devoluciones de artículos personalizados, salvo defecto de fabricación.
•Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo error por nuestra parte o producto defectuoso